Chính sách tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Hơn 8.728 công trình từ năm 2011, chúng tôi hiểu rằng dù quy trình chặt đến đâu vẫn có ca chưa làm khách hài lòng. Trang này nói rõ quý khách phàn nàn ở đâu, ai xử lý và trong bao lâu.

1. Khiếu nại về việc gì

Mọi vấn đề liên quan đến ca làm: kết quả không như phiếu cam kết (hầm chưa cạn, cống còn tắc), số tiền thu khác phiếu báo giá, thái độ kỹ thuật viên, làm bẩn khu vực thi công không dọn, đến trễ hẹn không báo, hoặc bất kỳ điều gì khiến quý khách không hài lòng.

2. Gửi khiếu nại ở đâu

Gọi hoặc nhắn Zalo 0943.789.121 (nói rõ “khiếu nại” để được chuyển đúng bộ phận), hoặc email dichvuhuthamcau.vn@gmail.com. Cung cấp số phiếu nghiệm thu, hoặc tên + địa chỉ + ngày làm nếu không giữ phiếu.

3. Xử lý trong bao lâu

Trong 24 giờ: quản lý khu vực gọi lại xác nhận và hẹn hướng xử lý. Trong 3 ngày làm việc: giải quyết xong với ca cần thợ quay lại hiện trường. Ca thuộc diện bảo hành xử lý miễn phí hoàn toàn.

4. Nguyên tắc giải quyết

Lỗi thuộc về công ty (làm sót, thu sai phiếu, làm hỏng đồ đạc của khách), chúng tôi sửa lại miễn phí hoặc hoàn lại phần chênh lệch, bồi thường thiệt hại theo thỏa thuận trực tiếp với chủ nhà. Kỹ thuật viên vi phạm quy tắc báo giá bị xử lý nội bộ theo chính sách chất lượng. Khiếu nại không thuộc lỗi thi công (hầm nứt, ống quá cũ đã được báo trước), chúng tôi giải thích rõ căn cứ trên phiếu nghiệm thu hai bên đã ký.

5. Một lời thật

Khiếu nại của quý khách là cách nhanh nhất để chúng tôi phát hiện thợ làm ẩu trước khi họ làm mất thêm khách khác. Vì vậy đừng ngại gọi, kể cả việc nhỏ.

Xem thêm: hình thức thanh toán · quy trình thi công

Cập nhật lần cuối: tháng 6/2026.